Certificação da Qualidade
Apresentação
A Divisão de Administração Geral, certificada desde 2007, na altura, designada como Divisão de Atendimento e Informação, posteriormente designada Divisão Loja do Munícipe, renovou o seu compromisso com a Qualidade, alargando a todos os seus serviços a Certificação de Qualidade ISO 9001 em 2018.
Nesta Divisão, acreditamos que esta ferramenta é o garante da confiança nos processos de conceção, planeamento, produção do produto bem como no fornecimento do serviço, satisfazendo e excedendo as expectativas dos clientes e assegurando o envolvimento das pessoas.
Já em 2019, esta Divisão viu reconfirmadas as suas boas práticas em matéria de atendimento, pela obtenção do 1º Nível de Reconhecimento QESM – Qualidade e Excelência de Serviço da RAM, avaliação realizada pela APQ – Associação Portuguesa da Qualidade.
O investimento constante na formação e desenvolvimento dos funcionários, bem como a adequação do perfil à função, de forma a potenciar a sua eficácia e consequentemente o aumento da produtividade são fatores determinantes para os elevados níveis de serviço garantidos pela Loja, em todas as áreas do atendimento.
O sucesso de uma autarquia passa por uma boa prestação do serviço público, de uma forma célere, eficiente e com baixos custos, desenvolvendo métodos que aproximem cada vez mais o munícipe do seu município.
Missão
A nossa missão é por excelência acolher, atender, informar e orientar os clientes para a resolução dos seus problemas dentro ou fora da Autarquia.
Visão
Pretendemos ser reconhecidos como um organismo que presta excelência no atendimento e bem-estar aos seus colaboradores.
Normas Instrutórias de Processo (mais informações ver Loja do Munícipe)
